ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
1. ARACI SERVİS SAĞLAYICI VE HİZMETİ SUNAN İŞLETMEYE İLİŞKİN BİLGİLER
1.1. Aracı Servis Sağlayıcı
Rezervem Teknoloji Hizmetleri Anonim Şirketi
1.2. Hizmeti Sunan İşletme
Neolokal Mutfak Restoran ve Turizm İşletmeciliği Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
(Bundan böyle kısaca “neolokal” olarak anılacaktır.)
2. REZERVASYON ONAYI İÇİN NEDEN ÖN PROVİZYON İŞLEMİ YAPILIYOR?
“neolokal” olarak misafirlerimize en iyi hizmeti vermesi, sunmakta olduğumuz tadım menüsünün ön mutfak hazırlığının yapılması, gıda israfının en aza indirilmesi ve sınırlı sayıda masa ile hizmet vermekte olmamız sebebiyle, müşterilerimizin taleplerine mümkün olduğu kadar çok sayıda olumlu dönüş yapılabilmesi amacıyla, internet sitemiz üzerinden rezervasyon talebinde bulunulan tarih, saat ve kişi sayısına göre belirlenen cayma bedeli tutarında müşterimizin bildirmiş olduğu kredi kartına ön provizyon işlemi ile bloke konmaktadır.
3. REZERVASYON TALEBİM SONRASI CAYMA BEDELİ ÖN PROVİZYONA DÜŞMEDEN KREDİ KARTIMDAN TAHSİL EDİLDİ. NEDEN?
Banka sistemlerinde yaşanan aksaklık sebebiyle ön provizyon işleminin, rezervasyon gününden önce satış işlemiyle müşteriden tahsil edilmesi halinde, bu bedel, onaylanan rezervasyon bilgilerine uygun olarak “neolokal”e gelinmesi halinde tahsilatın yapıldığı kredi kartına iade edilmektedir.
4. ÖN PROVİZYON SÜRECİ NASIL İŞLER?
Ön provizyon işlemi, sizden ödeme alınması değil; kredi kartına ilgili tutarın bloke konulmasıdır. Bu sebeple, ön provizyon işlemi yalnızca provizyon özelliği açık olan kredi kartları ile yapılabilmekte olup nakit (debit) kartlardan ön provizyon alınamamaktadır.
Kredi kart bilgilerinin girilerek işlemin onaylanması ile internet sitemizde belirtilen tutar üzerine ön provizyon işlemi ile bloke konulmakta olup kredi kart hareketlerinizde “bekleyen işlemler” bölümünde görünmektedir.
5. REZERVASYON İŞLEMİ İÇİN ARKADAŞIM/EŞİM ADINA KAYITLI KREDİ KARTINI KULLANABİLİR MİYİM?
Rezervasyon için bildirilen kredi kartının başkası adına kayıtlı olması halinde, hukuki ve cezai tüm sorumluluk adına rezervasyon yapılan kişiye aittir.
6. CAYMA BEDELİ NEYE GÖRE BELİRLENMEKTEDİR?
Cayma bedeli, rezervasyon talebinde bulunulan tarih, saat ve kişi sayısına göre “neolokal” tarafından belirlenmekte ve rezervasyon işlemi için talep edilen bilgilerin girilmesi üzerine ve işlem onayından önce tutarı, internet sitemizde açıkça belirtilir.
7. CAYMA BEDELİNİN İADE EDİLMEDİĞİ HALLER NELERDİR?
No Show (Gelmeme): Onaylanan rezervasyon tarihinde, saatinde ve belirttiği sayıda kişi ile birlikte “neolokal”e gelinmemesi halinde, ön provizyon işlemi ile bloke konulan cayma bedeli tutarı satış işlemine çevrilerek belirtilen kredi kartından tahsil edilir ve iade edilmez.
30 Dakika Gecikme: Rezervasyon saatine 30 (otuz) dakika gecikme, rezervasyona hiç gelmeme (no-show) sayılır ve cayma bedeli tutarı kredi kartından tahsil edilir.
30 Dakikadan Fazla Gecikme: Rezervasyona 30 (otuz) dakikadan daha fazla süre ile gecikilmesi halinde, tahsil edilen cayma bedelinin adisyondan mahsup edilip edilmeyeceğine dair karar, “neolokal”e aittir.
8. CAYMA HAKKI
Standart Rezervasyonlar:
Rezervasyon onay tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ve rezervasyon zamanından en az 48 (kırk sekiz) saat öncesine kadar cayma hakkını kullanılarak rezervasyonunu iptali yapılabilir. Bu durumda, kredi kartına ön provizyon işlemi ile konulan bloke kaldırılır, ön provizyon yerine sehven tahsil edilen cayma bedeli varsa, bu bedel Alıcının kredi kartına en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Yapılan iade işleminin kredi kartına yansıma süresi, ilgili Bankanın kendi işlem süresine bağlıdır.
Özel Etkinlikler ve 7+ Kişilik Rezervasyonlar:
Özel etkinlik (doğum günü, iş yemeği, evlilik teklifi vb.) için yapılan rezervasyonlar ile 7 (yedi) kişi ve üzeri için yapılan rezervasyonlarda cayma hakkı; rezervasyon onay tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde ve rezervasyon zamanından en az 72 (yetmiş iki) saat öncesine kadar kullanılarak rezervasyon iptali yapılabilir. Bu durumda, Alıcının kredi kartına ön provizyon işlemi ile konulan bloke kaldırılır, ön provizyon yerine sehven tahsil edilen cayma bedeli varsa, bu bedel Alıcının kredi kartına en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Yapılan iade işleminin kredi kartına yansıma süresi, ilgili Bankanın kendi işlem süresine bağlıdır.
Cayma hakkı kullanılarak yapılacak rezervasyon iptalleri; internet sitemizden yapılır. İnternet sitesinde teknik aksaklık olması halinde, yukarıda belirtilen telefon numaramızdan bize ulaşarak rezervasyon iptal talebinizi iletebilirsiniz.
Cayma hakkının yukarıda belirtilen şartlar sağlanarak kullanılması halinde, rezervasyon işleminin iptal edildiğine dair bilgi, rezervasyon işlemi sırasında bildirilen cep telefonuna sms yolu ile bildirilir.
9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümünde; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68. maddesinde belirtilen ve her yıl ilan edilerek güncellenen değerin altında kalan uyuşmazlıklarda Alıcının ikamet ettiği yerdeki veya “neolokal”in bulunduğu yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti, bu değerin üstünde kalan uyuşmazlıklarda Alıcının ikamet ettiği yerdeki veya “neolokal”in bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemeleri, Tüketici Mahkemesi bulunamayan yerlerde ise Tüketici Mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.